Grandes empresas e atendimento deficitário

Muitas pessoas em nome de uma segurança, conforto, variedade opta por ser cliente de grandes empresas, mas ultimamente como consumidor tenho me decepcionado e não é de hoje com o atendimento em termos estruturais das seguintes empresas Itau, Sky, e Via Embratel, Compra Facil E Saraiva e dessa vez a culpa não são dos atendentes e sim da falta de investimento das mesmas em estrutura isso mesmo são empresas gigantes que podem até serem empresas “seguras” para você adquirir um serviço, mas quando o assunto se trata tecnologia  para satisfazer o cliente no pos venda haja paciência, pois somos nós consumidores a parte mais fraca nessa historia e pelo que estou vendo não é um caso isolado e sim quase generalizado segue abaixo minhas últimas experiências  grandes empresas.

Itau – simplesmente o maior banco privado do país, ontem quis fazer uma simples alteração na apólice do seguro não foi possível devido a falha no sistema, sem contar os caixas eletrônicos que na região onde eu moro eles são fartos  o difícil é achar  caixas eletrônicos em perfeitas de condições de uso, todas as minhas reclamações foram em vão.

Santander – quarto maior banco do mundo que já tive e fechei devido aos extratos sempre mal explicados que recebia, foi onde resolvi abrir conta no Banco Real que foi comprado pelo Santander, ou seja, fui vitima do monopólio bancário que está acontecendo no Brasil, de brinde com essa fusão ganhei um sistema que ficou fora do ar, um banco que diz que posso usar meu numero antigo de conta mas que nos caixas eletronicos esse mesmo numero consta como inexistente, além do caixa eletrônico reduzido no shopping que eu frequento que antes eram 3 foi reduzido para 1, ou seja as filas aumentaram.

Sky – Lider de mercado no segmento de TV por assinaturas, no site durante o fim de semana é quase uma missão impossível escolher um filme pelo Cine Sky, motivo lentidão, reclamando com o atendente da Sky a resposta que eu recebi foi : ” É assim mesmo, quando chegar na outra pagina vai ficar mais lento ainda”.

Via Embratel – Uma das principais concorrentes da Sky o numero de seu telefone é 10699, no entanto, não é raro ligar para o numero e dar sinal de ocupado ou demora no atendimento.

Já na Compra Facil e Saraiva são empreas que burlam a lei da entrega e nenhuma providência é tomada.

Em fim esse é o tratamento que recebemos das grandes empresas aqui relatadas

Sky lentidão é isso

 

Chegou fim de semana você resolve assistir um filme de forma totalmente legalizada, para isso você tem as seguintes opções se deslocar até uma locadora, assistir via on demand por algum site ou na comodidade de seu lar comprar um filme pelo Cine Sky caso você seja assinante da sky porém comprar filmes pela sky nos fins de semana é um verdadeiro transtorno, onde o site apresenta uma lentidão, a lentidão é tanta que eu não sou um exímio digitador e já estou terminando de escrever esse primeiro paragrafo fazendo revisão e nada de conseguir resgatar os cupons que eu tenho direito de uma promoção, ou seja, você programa uma noite divertida para assistir um filme e a incompetente Sky com sua lentidão do seu site faz questão de atrapalhar isso é Sky Livre

Deu tempo para postar essa mensagem, e nada de conseguir resgatar um simples cupom isso é Sky.

Apple péssimo custo beneficio

Minha saga decepções com o iPad e com a Apple continuam uma empresa que não oferece suporte técnico, sua assitência técnica em São Paulo é deplorável apenas 14 no estado de São Paulo, além disso há mais de um mês que espero a devolução de um iPad, que basta qualquer comparação  para saber que pelo preço da versão mais simples do iPad compra-se um notebook de respeito.

Mas como insisti no erro de ter duas iPad fui comprar um case para guardar a bendita iPad, desisti, pois uma simples capa oficial da Apple custa absurdos R$149,00 uma simples dock station que é um pedaço de plastico com um enconsto custa R$89,90 ou seja, meros acessórios podem custar quase 10% do produto mais um absurdo da Apple.

“Assistência Tecnica” Apple, descaso total com o cliente.

Hoje já fazem 28 dias que um ipad que eu comprei  e que deu defeito foi levado a assistência técnica que até agora não me deu nenhum retorno, porém, não os culpo por tal fato, já que foram extremamente educados e atenciosos e sim a Apple com seu descaso total com os consumidores de seus carissimos produtos.

Como se não bastasse não ter nem se quer  ter um suporte técnico decente, o número de assistências técnicas em São Paulo é simplesmente ridiculo  apenas 14 em um estado como São Paulo, e ainda sim mandar e mail para o fale conosco da Apple simplesmente é inutil, em fim fique longe dos produtos Apple pois em caso de defeitos, simplesmente o cliente é abandonado, devido a má vontade da empresa

3 Bons motivos para não ter produtos da Apple.

1 -Poucas assistência técnicas

Se você não quiser ter dor de cabeça  fique bem longe dessa marca que não sei por qual motivo é tão idolatrada pela mídia mesmo os tais tendo plena consciência que existe produtos melhores e bem mais baratos que os oferecidos por tal empresa, e aqui quem vos escreve é um consumidor que por impulso cometeu o erro de comprar um Ipad que em apenas 6 horas de uso deu defeito, isso mesmo, você não leu errado 6 horas de uso, feito isso o segundo passo foi procurar uma assistência técnica quem São Paulo existe apenas 16 o que é vergonhoso para uma empresa multinacional.

2- Descaso com o cliente

Entreguei minha Ipad com defeito na autorizada há exatos 12 dias, sem nenhum retorno, não por culpa da autorizada e sim do descaso da Apple já que não é nada trabalhoso, enviar um simples produto.

3 – Existe produtos melhores

Galaxy Tab é um deles e antes de levar em conta em ter um produto para se exibir para os amigos, que tal levar em conta sua necessidade como será que um notebook não seria a melhor opção em muitos casos ?

Submarino e Compra Facil desrespeitam a lei da entrega.

Uma e talvez a unica vantagem de comprar um produto online, seja o preço mais em conta, fora isso carregamos o ônus de ter que esperar dias e mais dias o produto chegar na residência, além de não ter oportunidade de testar o produto de imediato, para evitar esses transtornos foi criada a lei da entrega, onde o cliente pode escolher o dia e o turno da entrega.

Ambas as lojas ignoraram a Lei da Entrega e indo mais além atrasam a entrega como aconteceu comigo ao comprar uma geladeira no Submarino que chegou um dia depois do prazo combinado, depois comprei um toca discos pelo Compra fácil que também descumpriu a lei e fez ainda pior prorrogou o prazo que era de 6 dias uteis para 8 dias uteis isso é claro sem consultar se eu estava ou não de acordo.

É assim que somos tratados como consumidores, ou seja desrespeitados quase sempre.

Submarino desrespeita cliente.

Fiz a infeliz escolha de comprar pela loja virtual Submarino.com, onde nós clientes ao comprar um produto virtual já sofremos o incomodo  de ter que esperar pela entrega da mercadoria e não ter como reclamar pessoalmente, mas o maior problema é quando a empresa no caso a Submarino, aumenta esse incomodo, descumprindo prazo de entrega, e de brinde falha no rastreamento do pedido e ainda não acabou estou a mais de 9 minutos tentando falar com um atendente para resolver o problema.

Isso é um absurdo.

O que fazer quando você é mal atendido ?

Em uma das empresas em que eu trabalhei meu ex diretor dizia :”Quando estiver entre dois telefone a linha A está o presidente e na linha B estiver o cliente atenda sempre primeiro o cliente”

Mas infelizmente nem todas as empresas dão devida atenção ao cliente, quando este deveria ser sua principal prioridade, pois sem clientes uma empresa simplesmente vai a falência.

No entanto a soberba de alguns atendentes impedem de enxergar esse fato, poisdevido a trabalharem em pontos movimentados, com grande fluxo de pessoas tanto na localidade como dentro da loja acha que  um cliente a mais ou a menos não fará falta esse é outro engano pois um la atendimento gera propaganda negativa, pois ele pode desabafar seu mal atendimento com o amigo no MSN, em um fórum do Orkut,  com a familia a essa altura o estabelecimento em questão já estará com uma grande propaganda negativa.

E você consumidor deve fazer isso mesmo além de outras atitudes como, reclamar com  a gerência, denunciar o péssimo atendimento a sites como http://www.reclameaqui.com.br, PROCON, foi mal tratado por alguma loja espalhe isso para o maior número de pessoas possiveis e nunca mais pise nessa mesma loja a não ser em casos em que haja um pedido de desculpa.

Telefonica continua incompetente.

Se você não está tendo problemas com a Telefonica, sorte a sua, pois aqui os problemas que aconteceram em 2009 se repetem novamente, pois semana passada fiquei sem internet por dois dias, agora meu telefone que está com as contas pagas em dia, ou melhor, sempre pago todas minhas contas com antecedência, somente esta recebendo ligações.

Ao ligar para a Telefonica sou atendido primeiramente por uma secretaria eletrônica que me encaminha para o setor errado,  resolvi dar uma queixa na ANATEL já que o consumidor não é respeitado quem sabe o órgão fiscalizador tenha maior respeito?

Mas ainda insisti e liguei mais uma vez e prometeram que meu problema será resolvido em 24 horas estendíveis para 48 horas.

O jeito é orar para que amanhã eu possa trabalhar, pois como investidor da bolsa de valores preciso da internet para enviar ordens de compra e venda, caso o meu home broker falhe, preciso do telefone para continuar meu serviço, agora se depender da Telefonica estou f…

Telefonica continua incompetente

Em 2009 todos os clientes dessa péssima empresa que domina o monopólio de telefonia fixa em São Paulo principalmente nas cidades ao redor da capital cujo todos são obrigados a ter os seus serviços ou ficar sem internet banda larga, apresentou diversos apagões tanto de internet, como nas próprias ligações de voz, fez uma campanha talvez mentirosa dizendo que tinha por objetivo melhorar sempre, será que alguém acreditou já que só decidiram melhorar depois de terem a venda de seus produtos proibidos, ou simplesmente queriam melhorar sua imagem que nunca foi das melhores ?

Mas ao que tudo indica não aprenderam a lição, pois a região de Taboão da Serra, sofre um novo apagão da banda larga, ao entrar em contato com essa péssima empresa de telefonia percebi que os atendentes continuam despreparados, pois liguei para perguntar se haveria um ressarcimento pelos transtornos causados, o atendente simplesmente disse que não sabe dessa informação nem o departamento que eu posso obtê-la, em fim essa é a Telefonica continua incompetente como sempre felizes são so que podem contar com outros serviços de Telefonia e não é obrigado a ficar a mercê de uma das empresas lideres absoluta em reclamação.

Infelizmente sou obrigado a aceitar os péssimos serviços dessa empresa sem vergonha.

E o despreparo continua pois fui informado que o serviço votaria as meia noite e 34 minutos agora o prazo foi prolongado para as quatro e 35 minutos da madrugada e assim segue a péssima prestação de serviços da Telefonica.